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[TÉMOIGNAGE] Le cas d'une Entreprise de Services du Numérique (ESN)

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CARL CIVADIEE

Directeur National
BFR & Cash Management

Ce témoignage illustre la réussite de l’intégration de Cash & Credit au sein du pôle recouvrement d’un client. Il s’agit d’une Entreprise de Services du Numérique (ESN) forte d’un effectif de 2800 personnes, réalisant un chiffre d’affaires annuel de 391,5M€.

L’intégration du logiciel Cash & Credit auprès du client a été réalisée par notre partenaire intégrateur Grant Thornton, et plus précisément par l’équipe de Carl Civadiée, Associé – Directeur National – BFR & Cash Management, qui nous présente ce projet.

1. Quelle était la problématique initiale ?

Faisant face à une augmentation des échus, l’entreprise nous a consulté afin de trouver une solution qui lui permettrait de réduire la tension engendrée sur son niveau de trésorerie.

En temps que conseil, nous étions à la recherche d’un outil complet et ajustable au client afin de faire monter en compétences les collaborateurs de l’équipe recouvrement, dont la fonction souffrait d’une faible professionnalisation au métier du recouvrement.

Enfin, une diminution de l’effectif étant prévue à horizon 3 mois, il fallait donc impérativement avoir la faculté d’absorber le volume en ayant une meilleure productivité et performance.

2. Quelle solution a été mise en place ?

Nous avons dans un premier temps mis en place un outil « fait maison », pour habituer les chargés de recouvrement à fonctionner avec un planning de travail (quotidien, hebdomadaire et mensuel). Puis, au vu de la taille de l’équipe recouvrement, la taille de l’entreprise et des volumétries, il est devenu nécessaire d’avoir un outil qui permettait de gagner en productivité.

Nous nous sommes ainsi tournés vers un logiciel d’automatisation du processus de recouvrement, qui permettait de répondre aux principales problématiques : amélioration de la performance, professionnalisation des équipes et amélioration de la productivité au regard de l’effectif.

« Cash & Credit permet d’avoir des retombées immédiates : les promesses de règlements et le cash arrivent rapidement et la productivité est instantanément améliorée. »

Carl Civadiée – Directeur BFR & Cash Management

3. Quels ont été les résultats obtenus après mise en place de l'outil ?

L’outil a rapidement permis de générer des résultats très satisfaisants :

  • Améliorer l’appropriation des portefeuilles des collaborateurs.
  • Gérer les automatismes et workflows internes nécessaires à la gestion du poste client.
  • Mettre en œuvre plus facilement les stratégies de relance.
  • Monitorer la productivité de chaque collaborateur.
  • Gagner en productivité afin d’absorber la réduction d’effectif

Concrètement, nous avons pu constater une évolution des indicateurs suivants :

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4. Quels ont été les facteurs clés de succès de ce projet ?

Du point de vue de l’accompagnement, cette réussite a été possible tout d’abord grâce à un cahier des charges au sein duquel  le client a très précisément formulé son besoin, ce qui a permis d’ajuster la plateforme dans les moindres détails.

L’accompagnement lors de la mise en place est aussi primordial, à la fois pour le paramétrage technique et le paramétrage fonctionnel. La qualité du paramétrage technique réalisé par URIOS-BEIC est selon nous suffisamment éprouvée, tandis que le paramétrage fonctionnel fait par nos équipes en interface avec les futurs utilisateurs assure un temps contenu pour le paramétrage et facilite la prise en main.

Du point de vue de l’outil, c’est grâce à l’aspect particulièrement intuitif de la plateforme que ce projet est une réussite. Cash & Credit est basé sur le métier Recouvrement, plus généralement du Credit Management et conçu de façon optimale pour répondre aux besoins principaux des clients ainsi qu’aux « must have », en étant un outil qui va à l’essentiel.

Pour maximiser le gain de productivité, il fallait trouver un outil informatique qui s’adapte aux processus de l’entreprise et non l’inverse. C’est un facteur clé de succès car la majorité des solutions du marché imposent leurs limites aux clients sous couvert d’une « agilité » en réalité très limitée. Cash & Credit n’impose rien au client, mais prend en compte les spécificités des processus en place et s’y adapte.

Au final, la facilité et la rapidité de prise en main de l’outil aura été d’une qualité très surprenante. Quelques jours suffisent pour être totalement à l’aise avec le logiciel, ce qui permet d’avoir des retombées immédiates : les promesses de règlements et le cash arrivent rapidement et la productivité est instantanément améliorée.