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[Cas Client] Améliorer la productivité des équipes en mettant en place un logiciel de recouvrement et de gestion du risque client

Publié le 09/10/2019

Le groupe

🡢 Le groupe est un acteur BtoB du secteur des équipements bureautiques (photocopieurs, imprimantes…).

C’est aussi un opérateur et intégrateur de solutions réseaux et VoIP.

🡢 Il connait une forte croissance externe et a absorbé 3 entreprises en 2 ans.

Problématiques du groupe

  • Fort taux d’impayés sur des créances de plus de 2 ans (N-2).
  • Manque de ressources internes : 2 personnes pour gérer des milliers de factures par an.

Objectifs

  • Faire face à une urgence de liquidité en débloquant des situations d’impayés.
  • Réduire le délai moyen de paiement des clients.
  • Automatiser le processus order to cash pour gagner en efficacité.

Les solutions mises en place par URIOS – BEIC

Dès la mise en place du logiciel Sales To Cash en 2016, le groupe intègre 228 dossiers clients (créances ayant plus d’un an) pour un montant de plus de 600 000 €.

Sales To Cash : Le logiciel consolide l’ensemble des données comptables et extra-comptables du groupe.

🡢 Grâce à la solution, le groupe automatise et gère dorénavant l’ensemble des processus de recouvrement, de gestion du Risque Client et gestion des litiges. Avec une vision à 360°, les collaborateurs en charge du recouvrement disposent des informations dont ils ont besoin en un seul endroit : SalesToCash intègre toute la comptabilité de l’entreprise, il permet le suivi des promesses de règlement, des réclamations, et du risque client assuré et non assuré et de manière générale l’historique complet de la relation.

🡢 Le système de relance intelligente (Robot Process Automation), leur a permis de mettre en place différents scénarii adaptés en fonction de la cartographie des clients et différents critères.

🡢 Côté risque client, les utilisateurs suivent plus facilement les comportements payeurs et pilotent leur politique crédit, les plafonds et dépassements d’encours.

Résultats

Le logiciel Sales To Cash a permis un gain de temps considérable aux collaborateurs en charge du recouvrement.

Le groupe a réalisé des opérations coup de poing leur permettant d’épurer au maximum leur balance âgée.

  • En 2018, SalesToCash a grandement participé à l’évolution de la société, qui a pu aider à financer sa croissance, par des encaissements plus rapides, de 20% en un an.
  • Le gain d’efficacité de plus de 30% a permis de conserver la même équipe pour gérer un volume de comptes bien supérieur. La rentabilité du service Recouvrement a été grandement améliorée.
  • Le nombre de dossiers passé en perte a diminué de 20% en un an.

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